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　　“非接触式金融”能火多久

　　——对新冠肺炎疫情期间金融服务的调查

　　经济日报·中国经济网记者 钱箐旎

　　非接触式金融，是指一种基于互联网、手机应用程序、客户服务电话等载体，不与银行等金融机构发生物理接触的服务形式。这种服务形式，在新冠肺炎疫情期间备受关注，成为金融服务正常开展的重要补充。

 

　　新冠肺炎疫情期间，非接触式金融究竟保障了哪些金融需求？需要哪些金融科技力量支撑？展望未来，非接触式金融会不会改变现有金融格局？带着这些问题，经济日报记者走进多家一线企业和金融机构开展深入调查。

　　一场突如其来的新冠肺炎疫情，让非接触式金融逐渐兴起，并成为近期金融业务中毫无疑问的主角。

　　2月1日，中国人民银行等五部门印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的通知》，要求金融机构加强线上服务，引导企业和居民通过线上方式办理金融业务。2月15日，中国银保监会办公厅印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求银行业和保险业优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。这是金融监管部门首次提及“非接触”式服务。

　　新网银行首席研究员董希淼表示：“新冠肺炎疫情的暴发或将深刻改变公众思维观念和行为模式，进而有望加快金融业务结构和服务模式变迁。”

　　办业务流行“不接触”

　　家住浙江省温岭市松门镇的孙女士经营砂糖橘果园。受新冠肺炎疫情影响，原本是销售旺季的砂糖橘面临滞销风险，加上物流、运输、肥料价格上涨等原因让她的业务“雪上加霜”。

　　不过，台州银行温岭松门支行客户经理林巧通过排查了解到情况，第一时间通过微信、电话等与孙女士取得联系，得知她急需一笔资金用于流动和肥料采购。为减少客户接触，林巧线上指导孙女士在24小时移动营业厅申请贷款。从申请到成功审批，用时不到2天。除线上贷款申请，林巧还指导她线上还贷，利用“视频柜员”在线转账。

　　台州银行有关人士告诉记者：“受疫情影响，非接触式金融服务开始盛行，台州银行结合小微智慧平台，主动强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务。”据统计，1月20日至4月16日，台州银行24小时服务的视频柜员接待了33514人次的客户，共办理各类业务包括转账、贷款等10848笔。截至3月末，台州银行客户通过线上渠道累计申请贷款194340笔、发放贷款26166笔78.83亿元，其中新客户授信40.27亿元，占总授信金额的51.09%。

　　记者发现，新冠肺炎疫情暴发后，国内多家金融机构对非接触式金融开展了探索。总结来看，主要体现在以下几方面：

　　一是线上信贷。表现为金融机构利用科技手段让客户足不出户即可办理贷款业务。微众银行、新网银行等互联网银行，充分发挥线上优势，贷款受理、审批、发放照常进行；中国建设银行西藏分行通过微信群召开审批会议，完成1.3亿元额度授信；亳州药都农商行自主研发产品“金农易贷”，从贷款申请到资金到账最快3分钟；马上消费金融公司引导客户使用APP、公众号等自助办理业务，并不断优化线上服务能力，为客户提供互联网自助渠道、无地域限制、24小时无节假日的全自动服务响应，有效解决了客户对消费信贷服务“快”和“急”的问题。

　　二是支付结算。在人民银行支持下，银行业放开小额支付系统业务限额，延长大额支付系统时限，7x24小时满足各类资金汇划需求；梳理柜面常见业务，对必须到银行柜面办理的业务，逐项提出替代解决方案；对跨境汇款等复杂程度较高的业务，部分银行加强上下联动，通过跨境支付系统(CIPS)提高办理时效。

　　三是远程支持。部分银行为客户提供非接触式理财咨询、定存到期自动延期等服务。中国银行浙江省分行针对企业园区、医院等自有食堂场景，在温州推出了智慧点餐服务，用户登录中行手机银行即可完成线上点单，食堂收到订单即可安排配送；武汉众邦银行利用自身云计算能力搭建整套全员远程办公环境，集成云桌面、云应用，通过统一云办公入口，全行员工可在任意时间、任意地点通过智能设备接入云桌面在线办公。

　　此外，部分金融机构还将金融科技能力运用到疫情防控中。比如中国建设银行为各级民政部门和社区开发上线“建行智慧社区管理平台”，助力城乡社区构筑“线上+线下”立体防控体系等。

　　金融科技成有力支撑

　　记者了解到，多家金融机构在疫情期间推出的非接触式金融服务，都是建立在过去数年的金融科技投入之上。